只进一扇门，只到一个窗，只跑一趟路，常德市财政局行政审批服务办立足服务小窗口，抒写民生大文章。今年来，行政审批服务办不断优化审批流程，创新审批方式，改进审批作风，提升审批效能，努力为办事对象提供“高效、便捷、满意”的财政服务，不断擦亮市财政窗口金字招牌。

以前单位银行开户，要先去政务中心审批盖章，再到市财政局盖单位公章，再到人民银行办理开户许可。优化审批流程后，办事单位可根据自身情况，就近选择在政务中心行政审批服务办一站式审批，或者选择在市财政局税政法规科代办点办理。通过窗口人员多跑腿、勤跑腿，实现银行账户审批业务一件事一次办，让办事单位少跑路、跑短路。从“重复跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，市财政窗口不仅拉进了服务距离，也让服务更有“速度”，更有“温度”。

“就近跑一次”只是打造“高效型”窗口的一个缩影。6月起，市财政窗口全面实施非税票据电子化管理，拓宽了支付渠道，提升了工程建设项目综合办理效率；在市财政局办理点受理非营利组织免税资格认证资料，市财政官网提供模板，避免了资料填写格式不规范、内容不齐全等问题，让提交资料从“命题作文”变成“填空题”，省时又省力；在日常服务中，严格做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，受理申请“一次清”。

目前，窗口集中办理的业务包括非税收入直办减免、新增土地出让金缴纳等6项，每项业务都单独制定了“一件事一次办”服务指南，极大方便了办事单位和群众。

6月13日，市民华女士响应纳税办证号召缴纳契税，市财政窗口于6月15发放25%契税奖励，但由于账号户名不符造成打款不成功，市财政局行政审批服务办公室负责人李威炜每天电话联系华女士，对方出于警惕心理拒接陌生电话。在李威炜十多天的坚持下，终于联系到了市民本人，帮其更改信息，成功打款。

“政务服务迈出一小步，群众的满意度就提升一大截。”李威炜说。市财政窗口热心接待每一位服务对象、精心办理每一笔业务、耐心回答每一个问题，虚心接受每一条建议，让服务对象“板着脸进门，笑着脸出门”。

“以前遇到问题，习惯靠网上搜索或向同行打听，信息经常不准确。现在我们会直接选择去市财政窗口咨询，从批前指导，到部门协调，一路畅通不走弯路。”刚刚办完非税直办减免的市民刘先生说。

政务服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键点，窗口工作人员的业务能力好坏，直接影响企业、群众的办事体验。市财政窗口持续提高业务素养，提升人员灵活处理能力，逐步培养窗口服务的“行家里手”，让便民之风吹进千家万户、惠民之举深入人心。为进一步规范非税直办减免工作，从今年6月起，市财政窗口收集了国家相关清理和规范减免的政策文件，整理汇编成册，标注了失效文件，解释了政策变迁的来龙去脉，便于办事单位与市民查询与咨询，让非税直办减免工作更有理有据，增强了窗口业务办理专业性与说服力。除此之外，窗口还加强了对住建、税务、不动产等关联窗口业务的学习，要求工作人员熟练掌握契税税率、不动产证办理等高频咨询政策，在落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制度方面，为群众提供更优质、更便捷的服务。

上半年，市财政窗口累计办理行政审批业务128件，办理契税奖补业务3914笔。

来源：办公室、行政审批服务办

审核：陈成