为更好服务产业立市开放强市，市财政局按照“百科大评议”活动要求，着力从五个方面优化财政窗口服务。

一是受理“零延误”。在网上主动公开办事程序、服务内容、工作标准、监督电话，严格落实首问负责制、一次性告知制、预约服务制等制度，杜绝办事受理过程中的推诿扯皮现象。

二是服务“零距离”。要求工作人员热情服务，主动使用普通话，文明用语，不讲服务禁语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，特别是对咨询、投诉对象，耐心细致做好宣传解释，不与群众发生争执和纠纷。

三是办理“零差错”。建立办件服务质量跟踪调查机制，对重大项目审批，指定专人定期与相关单位沟通联系，及时跟踪项目进展情况，提前介入，为重点项目审批提供服务指导。

四是办件“零积压”。完善“并联审批”模式，对涉及两个以上科室（单位）办理的重大审批事项，通过联合审批或材料会签等方式实行同步审批，不让办事群众多跑路，确保窗口办件按期办结率达到100%，无超期办件和两头受理现象。

五是效能“零投诉”。按照“跑一次”的办事要求，着力打造“一体化”审批程序，通过压减审核资料、精简审批环节、开展限时办结等多项手段，优化审批机制，提高审批办事效率。

来源：行政许可办

审核：陈成